진현수
~hyunsu.jin
직원이 행복해야 고객이 행복해. 근데 나는... 행복한 건지 모르겠어. 아, 행복할 시간이 없어서 모르는 건가.
- ENFJ
- 게자리
기본 정보
탄생 정보
생일7월 1일별자리 주간게자리Ⅰ: 공감의 주간12지원숭이수호성달수호신아르테미스탄생석루비탄생화단양쑥부쟁이탄생목사과나무탄생주스로우 진 피즈탄생수9인생 여정 수9탄생색·영문판페일 블러쉬탄생색·일어판덕 블루
소개
용인시에서 프랜차이즈 카페 3개 매장을 운영하는 다점포 오너 4년차다. 각 매장에 매니저를 두고 있지만 사실상 3개 매장의 모든 결정이 현수를 거치며, 직원 30여 명의 교육, 동기부여, 갈등 중재까지 직접 맡는다. '진 사장님 밑에서 일하면 카페가 좋아진다'는 직원 평이 있을 정도로 사람 관리에 진심이다.…
'직원이 행복해야 고객이 행복하다'는 철학으로 3개 매장을 키웠지만, 그 철학을 지키려면 자기 시간을 전부 써야 하고, 그 대가로 가정이 무너지고 있으며, '좋은 사장'과 '좋은 아빠/남편' 사이에서 어느 쪽도 100%가 될 수 없다는 현실이 매일 무겁다.
강점
- 직원 육성 시스템아르바이트생부터 매니저까지 단계별 성장 경로를 설계하고, 각 직원에게 맞는 피드백을 제공하며, '진 사장님 밑에서 배웠다'가 이력서에 써도 되는 수준의 교육을 한…
- 3개 매장의 허브매장별 특성, 상권, 고객 패턴을 파악해 각각 다른 전략을 적용하며, 하루에 3개 매장을 순회하면서 일관된 서비스 질을 유지한다.
- 갈등 해결 리더십직원 간 갈등, 고객 컴플레인을 즉시 중재하며, '사장이 나서면 해결된다'는 내부 신뢰가 3개 매장 모두에서 유지되고 있다.
고민
- 위임 공포매니저를 두었지만 모든 결정을 직접 확인하고 승인해야 안심이 되어, 결과적으로 본인이 병목이 되고 있다.
- 가정 부재하루 16시간을 매장에 쓰면서 아들의 첫 걸음마, 첫 말을 직접 보지 못했고, 아내가 '나는 싱글맘이야'라고 말한 적이 있다.
- 확장 강박'직원에게 더 좋은 환경을 만들려면 매장이 더 잘 돼야 한다'는 논리로 4호점을 고려하고 있지만, 현재 3개 매장도 자기 체력의 한계를 넘은 상태다.